Αξία δημιουργίας για τον καταναλωτή μέσα από τη χρήση των εκάστοτε πόρων. Περιπτώσεις καταστροφής της αξίας των υπηρεσιών και των προϊόντων - Αποτυχία υπηρεσιών

Ψωμακέλη, Κωνσταντίνα

dc.contributor.advisor	Κονιόρδος, Μιχαήλ
dc.contributor.author	Ψωμακέλη, Κωνσταντίνα
dc.date.accessioned	2015-04-29T09:17:18Z
dc.date.available	2015-04-29T09:17:18Z
dc.date.issued	2014
dc.identifier.uri	http://okeanis.lib2.uniwa.gr/xmlui/handle/123456789/2603
dc.description.abstract	Αν και η Κυρίαρχη-Λογική υπηρεσιών είναι μια αναδυόμενη σχολή σκέψης στη λογοτεχνία του μάρκετινγκ, οι στρατηγικές ανάκαμψης μετά τις αποτυχίες των υπηρεσιών συνεχίζουν να γίνονται αντιληπτές υπό την παραδοσιακή λογική υπηρεσιών. Αυτή η διπλωματική προτείνει μια διαφορετική θεώρηση για τις αποτυχίες των υπηρεσιών και τις ανακτήσεις στρατηγικών στο πλαίσιο της κυρίαρχης λογικής των υπηρεσιών. Έτσι, αντιλαμβανόμαστε τις αποτυχίες των υπηρεσιών ως στιγμές συν-καταστροφής και στρατηγικές αποκατάστασης υπηρεσία ως Μηχανισμός Αποκατάσταση Αξίας (MVR) εφαρμόζοντας το μοντέλο του Prahalad και Ramaswamy DART.	el
dc.format.extent	88 σελ.	el
dc.language.iso	el	el
dc.publisher	Α.Ε.Ι. Πειραιά Τ.Τ.	el
dc.rights	Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/gr/	*
dc.subject	TPSH::Διοίκηση και Οργάνωση::Καταναλωτές	el
dc.subject	TPSH::Διοίκηση και Οργάνωση::Μάρκετινγκ	el
dc.title	Αξία δημιουργίας για τον καταναλωτή μέσα από τη χρήση των εκάστοτε πόρων. Περιπτώσεις καταστροφής της αξίας των υπηρεσιών και των προϊόντων - Αποτυχία υπηρεσιών	el
dc.type	Πτυχιακή εργασία	el
dc.contributor.department	Κατεύθυνση Διοίκησης Τουριστικών Επιχειρήσεων και Επιχειρήσεων Φιλοξενίας	el
dc.contributor.faculty	Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας	el
dc.subject.keyword	Στρατηγική marketing	el
dc.subject.keyword	Καταναλωτές	el
dc.subject.keyword	Προϊόντα	el
dc.subject.keyword	Υπηρεσίες	el
dc.description.abstracttranslated	Although Service-Dominant (S-D) Logic is an emerging school of thought in marketing literature, recovery strategies after service failures continue to be conceptualized under the good-dominant logic paradigm. This paper proposes a different conceptualization for service failures and recoveries strategies in the S-D Logic framework. Thus, we conceptualize service failures as co-destruction moments and service recovery strategies as Mechanism of Value Restoration (MVR) by applying Prahalad and Ramaswamy’s DART model.	el