Ποιότητα και οργανωσιακή κουλτούρα στις υπηρεσίες υγείας
Quality and organizational culture in health services
Θεματική επικεφαλίδα
TPSH::Κοινωνικές Επιστήμες::ΥγείαΛέξεις κλειδιά
Ποιότητα ; Ποιότητα υπηρεσιών υγείας ; Υπηρεσίες υγείας ; Οργανωσιακή κουλτούραΠερίληψη
Η Ποιότητα στον τομέα της υγείας αποτελεί μια πολύπλοκη διαδικασία η οποία προσδιορίζεται και αξιολογείται με βάση διαφορετικά κριτήρια ανάλογα με το είδος των υπηρεσιών που κάθε φορά πραγματεύεται. Η μέτρησή της περιλαμβάνει όχι μόνο την ποιότητα των διαδικασιών αλλά και την ικανοποίηση των πελατών και των επαγγελματιών υγείας. Αντίστοιχα, η Οργανωσιακή Κουλτούρα αντανακλά τον τρόπο δράσης ενός υγειονομικού σχηματισμού, εξελίσσεται, κοινοποιείται και υποστηρίζεται από όλα τα μέλη της ομάδας, δίνει την αίσθηση της συνέχειας στα μέλη και διαιωνίζει τις αρχές του. Αποτελεί τη συλλογική ταυτότητα του οργανισμού και εγγυάται την μοναδικότητά του. Σκοπό της παρούσας μελέτης αποτέλεσε η διερεύνηση της σχέσης της οργανωσιακής κουλτούρας και της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών στο χώρο της υγείας και κοινωνικής πρόνοιας. Επίσης διερευνήθηκαν οι προσλαμβάνουσες των εργαζομένων σε υγειονομικούς σχηματισμούς, αναφορικά με την ποιότητα της αλληλεπίδρασης με τον πελάτη/χρήστη των υπηρεσιών υγείας, καθώς και ο τρόπος αντίληψης της ποιότητας και της μακροχρόνιας χρησιμότητας από τις παρεχόμενες υπηρεσίες/φροντίδες υγείας. Επιπλέον εξετάσθηκε η ικανοποίηση των εργαζομένων από την σχέση παρόχου και λήπτη των υπηρεσιών υγείας, όπως επίσης και η συνολική εικόνα της υπηρεσίας τους.Επίσης πραγματοποιήθηκε εκτενής βιβλιογραφική ανασκόπηση και αποτύπωση για το χώρο των επιχειρήσεων αλλά και των οργανισμών στο χώρο της υγείας, των εννοιών και διαστάσεων της ποιότητας, της σημασίας της για παρόχους και λήπτες και των δεικτών μέτρησής της. Αναφορικά με την οργανωσιακή κουλτούρα παρατίθενται οι ορισμοί της έννοιας, τα μοντέλα, η σχέση της με την ποιότητα και τα εργαλεία εκτίμησής της. Η συλλογή των δεδομένων έγινε με τη διακίνηση ηλεκτρονικών ερωτηματολογίων, σε τυχαίο δείγμα επαγγελματιών του χώρου της υγείας. Οι απαντήσεις αποθηκεύονταν αυτόματα σε βάση δεδομένων και η ανάλυσή τους έγινε με το Στατιστικό Πακέτο IBM SPSS v 24. Πλέον αυτής χρησιμοποιήθηκε ο συντελεστής Pearson & Spearman, για να ελεγχθεί η ύπαρξη σχέσης ανάμεσα στις μεταβλητές και ο δείκτης Cronbach’s Alpha, για τον έλεγχο αξιοπιστίας της εσωτερικής δομής του ερωτηματολογίου.Τα αποτελέσματα ανέδειξαν τη θετική, στατιστικά σημαντική συσχέτιση μεταξύ της ικανοποίησης του επαγγελματία υγείας από τη σχέση του με τον χρήστη/λήπτη των υπηρεσιών υγείας, το υψηλό επίπεδο πληροφόρησης προς τους ασθενείς και την παροχή της κατάλληλης φροντίδας, βασισμένη στην τρέχουσα επιστημονική γνώση. Επίσης τη σημαντικότητα ύπαρξης ενός πλαισίου διαρκούς αξιολόγησης, ελέγχου και βελτίωσης των παρεχόμενων υπηρεσιών καθώς και την επικράτηση της ιεραρχικής κουλτούρας στους οργανισμούς υγείας των συμμετεχόντων. Επιπλέον αναδείχθηκε ως επιθυμητή η κουλτούρα γενιάς που είναι προσανατολισμένη στην ικανοποίηση και την υποστήριξη των εργαζομένων, η συνεχής βελτίωση και η καινοτομία. Η διερεύνηση της ποιότητας και της οργανωσιακής κουλτούρας που επικρατεί στις υπηρεσίες υγείας, θα συνεισφέρει στην περαιτέρω κατανόηση της σχέσης τους και θα προσθέσει ερευνητικά δεδομένα στη μελέτη των παραγόντων που τις επηρεάζουν.
Περίληψη
Quality in the health sector is a complex process that is identified and evaluated on the basis of different criteria depending on the type of services each time deals with. Its measurement includes not only the quality of the procedures but also the satisfaction of clients and health professionals.Correspondingly, the Organizational Culture, reflecting the way of action of a healthcare scheme, is ever evolving and evaluated from all the team members. That gives a sense of continuity to its members, and perpetuates its principles. It is thus the collective identity of the organization and guarantees its uniqueness.
The purpose of this study was to investigate the relationship between the organizational culture and the quality of services provided in the field of health and social care. The perceptions of healthcare workers were investigated in regards to the quality of interaction between them and the client / user of health services, as well as their way of perceiving the quality and the long-term utility of the provided services / health care services. Additionally, the satisfaction of employees from the relationship between the provider and the recipient of health services was examined, together with the overall image of their service.
Furthermore, an extensive bibliographic review and mapping was also carried out regarding the business sector and health organizations, the concepts and dimensions of quality, its significance for providers and recipients and its measurement indices. In regards to the organizational culture, the definitions of the concept, its models, its relation to quality and its assessment tools are demonstrated.The collection of data was carried out by online questionnaires, given out to a random sample of healthcare professionals. Their responses were stored automatically in a database and analyzed using the IBM SPSS v24 statistical software. Furthermore, the Pearson & Spearman coefficient was used to test the relationship between the variables, and the Cronbach's Alpha index to test the reliability of the internal structure of the questionnaire.
The results highlighted the positive, statistically significant correlation between the satisfaction of the healthcare professional from their relationship with the user of the services, the high level of information given to patients, and the provision of appropriate care based on current scientific knowledge. Also the importance of having a framework of an ongoing evaluation, control and improvement of the provided services, as well as the prevalence of the hierarchical culture in the participants' health organizations. In addition, a clan culture oriented towards employee satisfaction and support, as well as the continuous improvement and innovation have emerged as desirable components.
Exploring the quality and the organizational culture that prevails in healthcare services will help to further understand the relationship among them, and add research data to the study of the factors that affect them.
Αριθμός σελίδων
225Τίτλος Προγράμματος Μεταπτυχιακών Σπουδών
Διοίκηση Μονάδων Υγείας και Κοινωνικής ΠρόνοιαςΓλώσσα
Ελληνικά
Εκτός από όπου επισημαίνεται κάτι διαφορετικό, το τεκμήριο διανέμεται με την ακόλουθη άδεια:
Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα
Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα