Διοίκηση ποιότητας υπηρεσιών υγειονομικής περίθαλψης και ικανοποίηση ασθενών από τις αναμονές: η περίπτωση των επειγόντων περιστατικών
Θεματική επικεφαλίδα
TPSH::Διοίκηση και Οργάνωση::Διοίκηση Ολικής Ποιότητας ; TPSH::Κοινωνικές Επιστήμες::ΥγείαΛέξεις κλειδιά
Ικανοποίηση ασθενών ; Ηγεσία ; Οργανωσιακή κουλτούρα ; Υπηρεσίες υγείας ; Τμήμα επειγόντων περιστατικών ; Διοίκηση ολικής ποιότητας ; Συναισθήματα ασθενώνΠερίληψη
H οικονομική κρίση της τελευταίας δεκαετίας, η οποία οδήγησε στην επιβολή σκληρών μέτρων δημοσιονομικής προσαρμογής στη χώρα μας είχε σαν αποτέλεσμα και τον περιορισμό των κοινωνικών δαπανών και ταυτόχρονα τη φτωχοποίηση μεγάλου μέρους του πληθυσμού. Αυτό πρακτικά σημαίνει ότι όλο και μεγαλύτερες πληθυσμιακές ομάδες αναζητούν περίθαλψη στις Δημόσιες υπηρεσίες υγείας. Μεγάλος αριθμός ατόμων προσέρχεται καθημερινά στα ΤΕΠ των νοσοκομείων όπου η πολύωρη αναμονή έρχεται να επιτείνει την ήδη βεβαρημένη ψυχολογική κατάσταση του ασθενούς. Η ανακούφιση της προσέγγισης στο νοσοκομείο γρήγορα εξανεμίζεται όταν το άγχος, ο φόβος, και η αγανάκτηση τον κατακλύζουν. Συναισθήματα που ολοένα και εντείνονται καθώς ο χρόνος αναμονής αυξάνεται και ο στόχος της επαφής με το γιατρό φαίνεται ακόμα πιο μακρινός.
Η παρούσα μελέτη διακρίνεται σε θεωρητικό και πρακτικό μέρος. Στο θεωρητικό μέρος γίνεται αναφορά και ερμηνεία των θεωρητικών όρων Ποιότητα και Ποιότητα Παρεχόμενων Υπηρεσιών. Επίσης, παρουσιάζονται οι παράγοντες εκείνοι που επιδρούν στην ποιότητα, κυρίως στον ιδιαίτερο τομέα των Τεπ. Επιπλέον, εξετάζονται οι αρχές της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας και βασικές έννοιες αυτής που σκοπό έχουν τη βελτίωση των λειτουργιών του Οργανισμού και την αύξηση της Ικανοποίησης των αναγκών του ασθενούς. Τέλος γίνεται αναφορά στα συναισθήματα των ασθενών όπως αυτά διαμορφώνονται από τις αναμονές και τις παρεχόμενες υπηρεσίες και εξετάζονται δυο διαφορετικές μελέτες περίπτωσης που προκύπτουν από τη βιβλιογραφική ανασκόπηση. Στο πρακτικό μέρος προσεγγίζουμε τα συναισθήματα των ασθενών χαμηλής προτεραιότητας στο Ελληνικό δημόσιο νοσοκομείο, οι οποίοι έρχονται αντιμέτωποι και με τους μεγαλύτερους χρόνους αναμονής. Εξετάζουμε πώς αυτά εξελίσσονται μέχρι να περατωθούν οι διαδικασίες (ιατρικές- διοικητικές) και ο ασθενής να εξέλθει. Επίσης εξετάζεται η ικανοποίηση του ασθενούς από τις επιμέρους Υπηρεσίες Υγείας. Τέλος, γίνεται έλεγχος συσχέτισης του χρόνου αναμονής με τα συναισθήματα και του χρόνου αναμονής με τη συνολική ικανοποίηση των ασθενών.
Περίληψη
The economic crisis of the last decade, which led to the imposition of tough fiscal adjustment measures in our country, has also resulted in a reduction in social spending and, at the same time, the poverty of a large part of the population. Actually, this means that larger and larger population groups are looking for care in public health services. A large number of people arrive daily in the Emergency Department, in which long-term waiting is added to the already burdened patient s psychological condition. Relief because of the hospital approach quickly erodes when stress, fear, and indignation overwhelm him. Emotions are getting stronger as the waiting time increases and the goal of contact with the doctor seems even more far off. The present study is divided in a theoretical and a practical part. The theoretical part refers to, and interprets the theoretical terms of Quality and Quality of Services Provided. Also, there are the factors that effect quality, especially in the particular field of ED. In addition, the principles of Total Quality Management and basic concepts of this are examined, which aim at improving the Agency's operations and increasing the patient's satisfaction. Finally, reference is made to the feelings of patients as they are shaped by waiting and by the services provided and two different case studies resulting from the bibliographic review are examined. In the practical part, we approach the feelings of low-priority patients at the Greek public hospital, who are also faced with the longer waiting times. We look at how these are progressing until the procedures (medical-administrative) are completed and the patient leaves. Patient satisfaction is also examined by the individual Health Services. Finally, the correlation of waiting time with emotions and waiting time with total patient satisfaction is checked.
Αριθμός σελίδων
135Τίτλος Προγράμματος Μεταπτυχιακών Σπουδών
Διοίκηση Μονάδων Υγείας και Κοινωνικής ΠρόνοιαςΓλώσσα
Ελληνικά
Εκτός από όπου επισημαίνεται κάτι διαφορετικό, το τεκμήριο διανέμεται με την ακόλουθη άδεια:
Αναφορά Δημιουργού-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα
Αναφορά Δημιουργού-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα