Το balanced scorecard ως εργαλείο υποστήριξης της αλλαγής στο δημόσιο τομέα

Abstract

Η παρούσα διπλωματική εργασία διαρθρώνεται σε έξι (6) κεφάλαια στα οποία αναλύεται διεξοδικά το ζήτημα της διοίκησης αλλαγών. Συγκεκριμένα, εννοιολογικές αποσαφηνίσεις, παράγοντες και δυνάμεις που την προκαλούν, κατηγοριοποίηση, θεωρίες και μοντέλα διοίκησης αλλαγής, προϋποθέσεις επιτυχίας και λόγοι αποτυχίας της αλλαγής. Στη συνέχεια, η εργασία επικεντρώνεται στη Διοίκηση Αλλαγών στο Δημόσιο Τομέα και στην εισαγωγή του Νέου Δημόσιου Μάνατζμεντ. Γίνεται αναφορά στις προσπάθειες μεταρρύθμισης της Ελληνικής Δημόσιας Διοίκησης από το 1950 και στις αλλαγές που έχουν υλοποιηθεί από την εφαρμογή του Νέου Δημόσιου Μάνατζμεντ. Γίνεται ενδελεχής παρουσίαση τεσσάρων (4) εργαλείων αναδιοργάνωσης δημοσίων οργανισμών και συγκεκριμένα του Ανασχεδιασμού Επιχειρησιακών Λειτουργιών (Business Process Reengineering- BPR), της Συγκριτικής Προτυποποίησης (Benchmarking), της Διαχείρισης γνώσης (Knowledge Management) και της Ισορροπημένης Κάρτας (Balanced Scorecard). Επιπλέον, υλοποιείται σχετική μελέτη περίπτωσης με την χρήση του στρατηγικού εργαλείου Balanced Scorecard σε ένα δημόσιο οργανισμό.