Η επίδραση των οργανωσιακών αλλαγών του ελληνικού συστήματος υγείας στην ικανοποίηση των ασθενών : η περίπτωση των πασχόντων από χρόνια νεφρική νόσο τελικού σταδίου

Abstract

Σκοπός της παρούσας ερευνητικής εργασίας είναι η μελέτη της επίδρασης των γενομένων οργανωσιακών αλλαγών στις αντιλήψεις και στην ικανοποίηση χρονίως ασθενών που ανήκουν στην ευάλωτη κοινωνική ομάδα των πασχόντων από χρόνια νεφρική νόσο τελικού σταδίου που είναι ενταγμένοι σε πρόγραμμα χρόνιας περιοδικής αιμοκάθαρσης. Σχεδιασμός: Στα πλαίσια της παρούσας ερευνητικής εργασίας διενεργήθηκε πρωτογενής ποσοτική έρευνα, βασιζόμενη στον θετικισμό, με διανομή ερωτηματολογίου. Ευρήματα: Διαπιστώθηκε ότι δημογραφικοί παράγοντες του δείγματος όπως η ηλικία και το μορφωτικό επίπεδο επιδρούν στο επίπεδο ικανοποίησης, και μάλιστα το μορφωτικό επίπεδο είχε θετική επίδραση στην ικανοποίηση ενώ η ηλικία αρνητική. Από την άλλη πλευρά παράμετροι του συστήματος παροχής υπηρεσιών υγείας, όπως το κόστος και η συμπεριφορά του προσωπικού, συσχετίζονται με την ικανοποίηση ων ασθενών. Ωστόσο, διαπιστώθηκε μια γενικευμένη έλλειψη ικανοποίησης από το σύστημα υγείας γενικά, αλλά και ειδικά από παραμέτρους όπως το κόστος και το προσωπικό. Αξία: Κάθε μελέτη μέτρησης ικανοποίησης των ασθενών έχει ιδιαίτερη σημασία καθώς καταγράφει την άποψη των καταναλωτών-ασθενών για την υπηρεσία υγείας που χρησιμοποιούν. Σε μια εποχή λιτότητας, είναι πολύ σημαντική η βελτίωση της σχέσης «κόστος αποτελεσματικότητα», ώστε να παρέχονται ποιοτικές υπηρεσίες υγείας που να παρέχουν ικανοποίηση στους ασθενείς. Άλλωστε είναι ευρέως παραδεκτό ότι ο ικανοποιημένος ασθενής έχει μικρότερο κόστος για το σύστημα. Τέλος, πρέπει να σημειωθεί ότι ο αριθμός των πασχόντων από χρόνια νεφρική νόσο τελικού σταδίου που υποβάλλονται σε αιμοκάθαρση παρουσιάζει αυξητική τάση συνεχώς παρά την συνεχή πρόοδο της επιστήμης και της τεχνολογίας.