Συγκρούσεις στις μονάδες υγείας

Abstract

Σκοπός της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι ανάλυση της διαδικασίας της σύγκρουσης και η ανάδειξη των θετικών χαρακτηριστικών της τα οποία μπορούν να συμβάλλουν στην εξέλιξη και πρόοδο ενός οργανισμού και ειδικότερα των μονάδων υγείας. Περιλαμβάνει τη διερεύνηση τόσο της διοίκησης των μονάδων υγείας, ώστε να κατανοηθεί η πολυπλοκότητα του οργανισμού, όσο των πηγών και των αποτελεσμάτων των συγκρούσεων. Τα ευρήματα της βιβλιογραφικής αυτής ανασκόπησης οδηγούν στο συμπέρασμα ότι η δημιουργία ενός δομημένου συστήματος διαχείρισης συγκρούσεων το οποίο παρέχει τις διαδικασίες και την υποστήριξη στα μέλη ενός οργανισμού να επιλύουν τις μεταξύ τους συγκρούσεις μπορεί να οδηγήσει στο μετασχηματισμό της σύγκρουσης από αρνητική διαδικασία σε θετική και την ανάδειξή της σε μια ευκαιρία για βελτίωση της παροχής υπηρεσιών στα πλαίσια ενός οργανισμού ο οποίος δεν διστάζει να αντιμετωπίσει την πρόκληση της αλλαγής που επέρχεται μέσα από τη διάσταση απόψεων. Στο πρώτο κεφάλαιο γίνεται αναφορά τόσο στην εξέλιξη του συστήματος υγείας όσο και στη δομή των Μονάδων Υγείας. Στην πορεία των ετών η δομή των Μονάδων Υγείας άλλαξε ώστε να προσαρμοστεί κατάλληλα στις ανάγκες φροντίδας των ασθενών. Στο δεύτερο κεφάλαιο γίνεται εκτενέστερη αναφορά στη διοίκηση των Μονάδων Υγείας αλλά και στον τρόπο λειτουργίας τους καθώς το μέγεθός τους σε όλη την επικράτεια είναι τεράστιο και πρέπει να υπάρχει επαρκής οργάνωσή του. Στο τρίτο κεφάλαιο καταγράφεται η σημασία της ηγεσίας στις Μονάδες Υγείας. Όπως είναι αναμενόμενο ο ρόλος του ηγέτη είναι κομβικός στην σωστή και αποδοτική λειτουργία. Στο τέταρτο κεφάλαιο αναλύονται οι σχέσεις που υπάρχουν στις Μονάδες Υγείας καθώς και για ποιους λόγους πιθανώς να μην είναι ομαλές. Στο πέμπτο και έκτο κεφάλαιο γίνεται αναφορά του όρου της σύγκρουσης καθώς θα πρέπει να κατανοηθεί ο όρος και οι λόγοι που οδηγούν σε μια σύγκρουση ώστε να αναλυθεί και να έχουμε το καλύτερο δυνατό αποτέλεσμα από αυτή. Tέλος, στο έβδομο κεφάλαιο αναλύονται ο τεχνικές διαχείρισης των συγκρούσεων στις Μονάδες Υγείας.