Έρευνα ικανοποίησης τουριστών με μοντέλα πολυκριτήριας ανάλυσης και μηχανικής μάθησης

Abstract

Στην παρούσα εργασία αποτιμώνται οι απόψεις των τουριστών με βάση την εμπειρία που αποκόμισαν κατά τη διάρκεια της διαμονής τους στην περιοχή των Χανίων. Η ικανοποίηση των τουριστών από ένα τουριστικό προορισμό μπορεί να συμβάλλει σημαντικά στη διαδικασία συνεχούς βελτίωσης των υπηρεσιών, εγκαταστάσεων και υποδομών που προσφέρονται, διότι οι τελικοί αποδέκτες και κριτές είναι οι τουρίστες. Τα δεδομένα που συγκεντρώθηκαν μέσω ερωτηματολογίων αναλύθηκαν στατιστικά και επεξεργάσθηκαν μέσω της πολυκριτήριας μεθοδολογίας MUSA (Multicriteria Satisfaction Analysis) καθώς και μέσω αλγορίθμων μηχανικής μάθησης.