Διαδικτυακό marketing και η επιρροή του, στην εμπλοκή του έλληνα καταναλωτή: μελέτη περίπτωσης της εταιρίας ΠΛΑΙΣΙΟ

Abstract

Θεωρητικό υπόβαθρο: Το internet marketing αποτελεί ένα βασικό εργαλείο για να πετύχουν οι ενέργειες του marketing. Ο κύριος στόχος του internet marketing είναι η προσέλκυση του καταναλωτή, που δίνει τη δυνατότητα να αλληλοεπιδρά με τις επιχειρήσεις σε ένα ψηφιακό περιβάλλον. Ο σχεδιασμός μίας ιστοσελίδας, το περιεχόμενο που προσφέρει το επίπεδο πληροφόρησης, η διαδραστικότητα, η εξατομίκευση της επικοινωνίας, η εξυπηρέτηση και η υποστήριξη του καταναλωτή, έχει ως στόχο την παρακίνηση και την εμπλοκή του τόσο με τα μέσα «ιστοσελίδες» όσο και με τις επιχειρήσεις. Σκοπός: Η παρούσα εργασία έχει ως σκοπό να εξετάσει την αποτελεσματικότητα του internet marketing ως προς την ανταπόκριση του Ελληνικού καταναλωτικού κοινού στην περίπτωση της ιστοσελίδας της εταιρίας ΠΛΑΙΣΙΟ. Σχεδιασμός / Μεθοδολογία/ Προσέγγιση: Η έρευνα πραγματοποιήθηκε σε δείγμα με τη μέθοδο μη πιθανής δειγματοληψίας – δείγμα ευκολίας. Δόθηκε ένα κατασκευασμένο ερωτηματολόγιο που μετρά την ανταπόκριση του κοινού στην ιστοσελίδα της εταιρίας ΠΛΑΙΣΙΟ μέσω διαδικτύου. Η ανάλυση έγινε βάση της ποσοτικής μεθόδου, με τη βοήθεια του στατιστικού προγράμματος SPSS. H ανάλυση που έγινε ακολουθεί τη μεθοδολογία περιγραφικής – συσχετιστικής έρευνας. Παρατίθενται δημογραφικά – περιγραφικά στοιχεία και εξετάζεται η επαλήθευση ή μη των υπό διερεύνηση υποθέσεων. Ευρήματα: Η εμπλοκή του καταναλωτή με την ιστοσελίδα είναι άμεσα συνδεδεμένη με την γενική εικόνα που του δίνει η ιστοσελίδα, από το περιεχόμενο που προσφέρει και επικοινωνεί σχετικά με τα προϊόντα της, από την εξατομικευμένη επικοινωνία και πληροφόρηση. Τα στοιχεία της πληροφορίας, της εξατομικευμένης εξυπηρέτησης και επικοινωνίας προσφέρουν ικανοποίηση και αποτελούν μία ευχάριστη εμπειρία που μπορεί να επαναληφθεί και στο μέλλον με την πραγματοποίηση μίας αγοραστικής ενέργειας. Περιορισμοί: Τα αποτελέσματα τις έρευνας είναι δύσκολο να θεωρηθούν αντιπροσωπευτικά για το γενικό πληθυσμό καθώς η μέθοδος μη πιθανής δειγματοληψίας ενέχει κινδύνους γενίκευσης. Αξία: Η αξία της έρευνας έγκειται στο ότι έδωσε την δυνατότητα να εξεταστούν πρακτικά/ερευνητικά, θεωρητικές έννοιες που εφαρμόζονται στο πεδίο της εφαρμοσμένης επιστήμης του marketing που τα επόμενα χρόνια προβλέπεται να παίξει σημαντικό ρόλο στην διαμόρφωση και εφαρμογή νέων καταναλωτικών και επιχειρηματικών προτύπων.