Οργάνωση και λειτουργία τουριστικού γραφείου. Μελέτη περίπτωσης Airfasttickets
Organization and operation of a travel agency. Case study Airfasttickets
Keywords
Τουρισμός ; Τουριστικά γραφεία ; Οργάνωση ; Διοίκηση ; Ηλεκτρονικά συστήματα κρατήσεων ; AirFastTicketsAbstract
Η παρούσα πτυχιακή εργασία έχει ως θέμα ανάλυσης την οργάνωση και λειτουργία ενός τουριστικού γραφείου, αναφερόμενη στο θεωρητικό μέρος αλλά και στο έμπρακτο με την ανάλογη μελέτη περίπτωσης του διαδικτυακού τουριστικού γραφείου ‘AirFastTickets’.
Εξαρχής, αναφορικά στον Τουρισμό, αναλύουμε τι ακριβώς ορίζεται ως έννοια το τουριστικό φαινόμενο από καθηγητές και διάφορους τουριστικούς οργανισμούς, όπου σε γενικές γραμμές ο τουρισμός είναι η διαδικασία που ορίζεται από το ταξίδι και την διαμονή σε χώρους διαφορετικούς από εκείνους που συνηθίζεται ο τουρίστας και το ταξίδι είτε έχει επαγγελματικό χαρακτήρα ή ψυχαγωγικό. Στη συνέχεια αναλύονται οι διάφορες κατηγορίες τουρισμού καθώς και τις ανάλογες επιπτώσεις του τουριστικού φαινόμενου στην καθημερινότητα αλλά και οι επιρροές που αποδέχεται από την σημερινή τεχνολογική ανάπτυξη.
Αναφέροντας στους εκπροσώπους της σύνθεσης και προώθησης τουριστικών υπηρεσιών, τα τουριστικά γραφεία αποτελούν την ακρογωνιαίο λίθο της παγκόσμιας τουριστικής βιομηχανίας. Διαχωρίζονται σε διάφορες κατηγορίες ανάλογα με την ειδικότητα του γραφείου ή αναλόγως με την εξειδίκευση των τουριστικών γραφείων καθώς και την προοπτική δραστηριοποίησης τουριστικών γραφείων στο Διαδίκτυο. Επιπλέον, τα τουριστικά γραφεία φέρουν την πιστοποίηση του ΕΟΤ καθώς και περνάνε από έλεγχο από εθνικούς και διεθνούς τουριστικούς οργανισμούς.
Τα μοντέρνα τουριστικά γραφεία έχουν πολλαπλά τμήματα λειτουργίας για την ομαλή λειτουργία ενός γραφείου καθώς και η επάνδρωση τους από άρτιο εκπαιδευμένο προσωπικό και μια επιτυχημένη διαφημιστική καμπάνια είναι παράγοντες που συνεισφέρουν στην εμπορική επιτυχία ενός τουριστικού γραφείου.
Εντέλει αναλύουμε την AirFastTickets, το επιτυχημένο τουριστικό γραφείο που δραστηριοποιείται στην πώληση υπηρεσιών μέσω του Διαδικτύου, με παράγοντα την αξιοποίηση των κοινωνικών μέσων επικοινωνίας και της άριστης διαφημιστικής καμπάνιας, ενισχύοντας την δημόσια εικόνα της εταιρείας. Συμπερασματικά, μαθαίνουμε από την μελέτη περίπτωσης της AirFastTickets πώς πρέπει κάθε μοντέρνα τουριστική επιχείρηση να δραστηριοποιείται, με στόχο την ικανοποίηση συνθηκών εργασίας των υπάλληλων αλλά και τις ανάγκες τους καθώς αποτελούν την ακρογωνιαίο λίθο οποιασδήποτε επιχείρησης, αλλά και επικεντρώνοντας στην άμεση εξυπηρέτηση πελατών.
Abstract
The following dissertation is focused on analyzing the organization and operation of a typical travel agency, with theoretical references accompanied with a case study on the online travel agency ‘AirFastTickets’.
With regard to tourism, we analyze what exactly defines the meaning of the tourism phenomenon with claimed definitions by various tourism organizations and university professors, which in layman terms, tourism is the procedure of taking up a journey and temporary residence in a foreign place for a short period of time. Next we analyze the various categories of tourism as well as the effect of the tourism phenomenon in everyday life, and the influences which it accepts by the current technological advancements.
With reference to the representatives of designing and selling of tourism related services, travel agencies have become the cornerstone of the global tourism industry. Travel agencies are divided into different categories, depending on the specialization of the office, IATA and non IATA agency, or depending on the expertise of the said travel agency such as agencies that focus on alternative and professional tourism as well as the prospects of travel agencies operating via the Internet. In addition, the tourist offices bear the certification of the GNTO and thoroughly inspected by both national and international tourism organizations.
Modern tourism offices have multiple work sections, for the smooth operation of an office as well as the manning by equally trained personnel and a successful campaign are contributing factors to the commercial success of a tourism office.
Finally, we analyze AirFastTickets, the successful tourism office which is active in selling tourism related services via the Internet by using the beneficial social media and a proper advertising campaign, enhancing the company’s public image.
In conclusion, we learn from the AirFastTickets case study how should any modern tourism enterprise to operate, by focusing on satisfying the working conditions of its employees and their needs, as they constitute the cornerstone of any business, but also by focusing on customer support.
Number of pages
86 σελ.Faculty
Σχολή Διοίκησης και ΟικονομίαςAcademic Department
Κατεύθυνση Διοίκησης Τουριστικών Επιχειρήσεων και Επιχειρήσεων ΦιλοξενίαςLanguage
GreekCollections
The following license files are associated with this item:
Except where otherwise noted, this item's license is described as
Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα
Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα