Branding και Social Media: στρατηγικές των brands στα social media στην Ελλάδα: μελέτη περίπτωσης της Nestle

Abstract

Στην παρούσα εργασία μελετήθηκε ο ρόλος των social media στην επιτυχημένη στρατηγική branding των εταιριών. Τα βασικά ερευνητικά ερωτήματα, που απαντήθηκαν με την ολοκλήρωση της εργασίας, είναι: "Γιατί τα brands χρησιμοποιούν τα social media" και "Ποιες είναι οι βασικές στρατηγικές branding που χρησιμοποιούν οι επιχειρήσεις στα social media". Για την απάντηση των ερευνητικών ερωτημάτων χρησιμοποιήθηκε η βιβλιογραφική ανασκόπηση και η μελέτη περίπτωσης. Ως μελέτη περίπτωσης χρησιμοποιήθηκε η πολυεθνική εταιρία Nestle, που ακολουθεί μια επιτυχημένη στρατηγική στα social media. Τα αποτελέσματα της έρευνας έδειξαν ότι τα brands χρησιμοποιούν τα social media για την ανάπτυξη των brand stories τους και για την δημιουργία ισχυρών διαδραστικών σχέσεων με τους πελάτες. Επίσης, η έρευνα ανέδειξε βασικές στρατηγικές των brands στα social media μεταξύ των οποίων συγκαταλέγονται: η στρατηγική του συναισθηματικού branding, η στρατηγική του κοινωνικού branding, η στρατηγική επιρροής του κοινού με την χρήση influencers, κ.α. Η στρατηγική του συναισθηματικού branding αναδείχθηκε ως μία από τις σημαντικότερες στρατηγικές που χρησιμοποιούν τα brands στα social media για την ανάπτυξη ισχυρών, συναισθηματικών σχέσεων με τους πελάτες. Αυτή την στρατηγική χρησιμοποιεί το brand Nestle στα social media για την επικοινωνία των μνημάτων στους καταναλωτές. Για την ανάπτυξη μιας τέτοιας σχέσης το brand Nestle προωθείται στα νέα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ως ένα ανθρώπινο brand. Τα βασικά χαρακτηριστικά του brand της Nestle, όπως προέκυψε από την παρατήρηση της ψηφιακής της στρατηγικής στα νέα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, είναι: η ανάπτυξη στενών και αμφίδρομων σχέσεων με τους καταναλωτές (το brand επικοινωνεί συνεχώς με τους καταναλωτές μέσω των σελίδων κοινωνικής δικτύωσης), η φροντίδα για το άτομο, την τοπική κοινωνία και το περιβάλλον (ανάπτυξη νέων προϊόντων που βελτιώνουν την ποιότητα ζωής και επιχειρηματική δραστηριότητα που σέβεται το περιβάλλον και στηρίζεται στην αρχή της βιώσιμης ανάπτυξης), η έμφαση στις αξίες και τις αρχές της παραδοσιακής οικογένειας, η φροντίδα για τους φτωχούς (π.χ. πρόγραμμα "Creating shared value").